POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Doggy Frame nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con los plazos y condiciones de envío de nuestros productos.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitaremos aproximadamente 3–4 días laborables para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo de preparación incluye la verificación del pedido, preparación del producto y empaquetado para su envío.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte será de aproximadamente 7 días laborables.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega será de aproximadamente 10–11 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden producirse variaciones debido a circunstancias ajenas a Doggy Frame, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, problemas logísticos o circunstancias de fuerza mayor.

3. Días laborables

A efectos de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales y aquellos que correspondan según el lugar de envío.

Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan dentro de los plazos indicados.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, Doggy Frame podrá facilitar al cliente un número de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.

El cliente podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado del envío directamente con el transportista correspondiente.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que Doggy Frame haya acordado expresamente una fecha determinada con el cliente.

En caso de producirse un retraso significativo, Doggy Frame procurará informar al cliente y realizar las gestiones necesarias para solucionar la incidencia.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios en materia de entrega de bienes y contratación a distancia. La normativa española establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega cuando no se haya acordado otro plazo.

Si Doggy Frame no cumple el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, solicitar un plazo adicional adecuado o resolver el contrato en los supuestos legalmente establecidos.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Doggy Frame podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Cualquier coste adicional derivado de una nueva entrega podrá ser informado al cliente antes de realizarse, cuando corresponda.

7. Pedidos no recibidos

Si el cliente considera que su pedido debería haber sido entregado y no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Doggy Frame para que podamos comprobar el estado del envío con el transportista.

En caso de que el transportista indique que el pedido ha sido entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, Doggy Frame colaborará con el cliente para investigar la incidencia y, cuando corresponda, realizar las gestiones oportunas con el transportista.

8. Daños durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos que el cliente contacte con Doggy Frame lo antes posible y, cuando sea posible, conserve el embalaje y realice fotografías del paquete y del producto recibido.

Esto facilitará la gestión de cualquier incidencia con el transportista.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad de los productos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con su envío, el cliente puede ponerse en contacto con Doggy Frame a través de los medios de contacto indicados en nuestra tienda online.

Doggy Frame

Nos comprometemos a gestionar los pedidos con diligencia y a respetar en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación aplicable.